Liebe Outdoor-Enthusiasten und Naturliebhaber,

bei FJÄLLRÄVEN Verkäufe möchten wir Ihnen den bestmöglichen Service bieten. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen und Services. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!

📦 Produkte & Sortiment

Welche Arten von Outdoor-Ausrüstung bietet ihr an?
Unser Sortiment umfasst hochwertige Outdoor-Ausrüstung für verschiedene Aktivitäten:
• Wander- und Bergsportausrüstung
• Campingausrüstung (Kocher, Möbel, Küche)
• Spezielle Bergschuhe (Approachschuhe und Zustiegsschuhe)
• Transportlösungen (Autodachträger, Bootstransport)
• Ausrüstungspflege und -reparatur
• Praktisches Zubehör für unterwegs
Sind eure Produkte für extreme Outdoor-Bedingungen geeignet?
Ja, wir legen besonderen Wert auf Qualität und Langlebigkeit. Unsere Produkte sind speziell für Outdoor-Abenteuer entwickelt und getestet – ob für Wanderungen, Campingtouren oder Bergbesteigungen.

🛒 Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected], falls Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten. Sobald die Bestellung versandt wurde, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.

🚚 Versand & Lieferung

Welche Versandoptionen bietet ihr an?
Wir bieten zwei Versandoptionen:

Standardversand (12,95 €):
• Versand mit DHL oder FedEx
• Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
• Sendungsverfolgung möglich
• Ideal für zeitkritische Abenteuer

Kostenloser Versand (ab 50 €):
• Versand mit EMS
• Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
• Kostenlos für Bestellungen über 50 €
• Perfekt für langfristige Reiseplanung
In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern weltweit – mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Für spezielle Lieferwünsche kontaktieren Sie uns bitte direkt.
Muss ich Zollgebühren bezahlen?
Für Lieferungen in Nicht-EU-Ländern sind eventuell anfallende Zollgebühren vom Kunden zu tragen. Diese Kosten sind nicht in unseren Versandkosten enthalten.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja, Sie erhalten nach dem Versand eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen per E-Mail.

🔄 Rückgaben & Umtausch

Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
Sie können Produkte innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgeben, falls diese nicht Ihren Erwartungen entsprechen.
Wie läuft der Rückgabeprozess ab?
Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected] um die Rücksendung zu koordinieren. Wir kümmern uns im Sinne unserer Philosophie der Kundenzufriedenheit und Nachhaltigkeit um eine unkomplizierte Lösung.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Bei Rückgaben aufgrund von Produktmängeln übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei anderen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.

🔧 Produktpflege & Reparatur

Bietet ihr auch Ausrüstungspflege und -reparatur an?
Ja, in unserem Sortiment finden Sie spezielle Pflegeprodukte für Outdoor-Ausrüstung. Für komplexere Reparaturen kontaktieren Sie uns bitte direkt, um eine individuelle Lösung zu finden.
Habt ihr Ersatzteile für Campingmöbel?
Ja, wir führen verschiedene Ersatzteile und Zubehör für Campingmöbel. Bitte teilen Sie uns mit, welches spezifische Teil Sie benötigen.

❓ Weitere Fragen?

Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung:

📧 E-Mail: [email protected]

🏢 Adresse: Scheidtweilerstraße 81, Köln, DE 22854

Wir wünschen Ihnen unvergessliche Abenteuer mit Ihrer neuen Ausrüstung!

Ihr FJÄLLRÄVEN Verkäufe Team